El Neuromarketing es la disciplina que utiliza técnicas y herramientas de investigación neurocientífica, para aplicarlas a la investigación de mercados.
Este tipo de investigación permite observar la respuesta neuronal y biométrica de las personas, ante un estímulo presentado. Al interpretar esta información, se puede saber, con un alto grado de precisión, la reacción inconsciente que provoca cada parte del estímulo.
El Neuromarketing puede ser utilizado para encontrar información muy relevante sobre tu mercado meta, por ejemplo, los atributos que más valora en una marca personal.
A partir de los hallazgos de una investigación con Neuromarketing, se puede diseñar una estrategia más certera y efectiva para promover tu marca profesional, política o social.
La investigación tradicional es muy útil, pero no tiene todas las respuestas.
La investigación cuantitativa permite conocer los aspectos medibles de un mercado, pero no permite entenderlo.
La investigación cualitativa permite entender cómo piensa y siente el mercado. Pero cuando se busca precisión sobre qué aspectos específicos de una marca son los que motivan a las personas, se puede caer muy fácilmente en el error.
En una investigación hecha con métodos tradicionales, las personas responden de manera consciente, lo cual abre la puerta al error, por las siguientes razones:
Con mucha más frecuencia de la que imaginas, las personas no saben lo quieren, así es que cuando les preguntan al respecto, no saben qué contestar o inventan.
A veces, las personas no saben expresar con palabras lo que una marca, un anuncio o una persona les hace sentir, así es que cuando les preguntan, dan información imprecisa.
A veces, las personas mienten intencionalmente en las entrevistas. Esa es una de las razones por la cuales, los estudios predictivos de resultados electorales se equivocan con tanta frecuencia.
A veces, las personas se dejan influenciar por lo que piensan otras personas, aunque en el fondo, su pensamiento y su sentir sea distinto.
Con la intención de ahorrar tiempo y esfuerzo, las personas utilizan atajos mentales para llegar a una conclusión. Estos atajos se llaman heurísticos y son una estrategia muy útil cuando se tiene amplio conocimiento sobre un tema, pero cuando no es así, los heurísticos llevan a errores, que se derivan de los sesgos cognitivos.
Es la influencia que tiene el entorno en el pensamiento y las emociones. Una mala mañana puede influir poderosamente en la forma de responder una pregunta.
En una investigación cuantitativa, las respuestas son subjetivas, lo cual implica que el investigador se puede equivocar al momento de interpretar lo que las personas quisieron expresar.
La buena noticia es que el Neuromarketing permite registrar las reacciones inconscientes que todas las personas tenemos cuando se nos presenta un estímulo. Estas reacciones son involuntarias e inevitables, razón por la cual, con Neuromarketing es imposible mentir u ocultar información de manera consciente.
Existen diversas herramientas de investigación con Neuromarketing. Algunas de las más comunes son:
Se colocan electrodos sobre el cuero cabelludo para registrar la actividad eléctrica del cerebro.
Sirve para conocer:
Se colocan electrodos sobre el rostro para registrar el movimiento muscular.
Sirve para conocer:
Mediante una videocámara, se registran las microexpresiones del rostro.
Sirve para conocer:
Se colocan unos lentes que registran el movimiento ocular. También hay soluciones con cámara web.
Sirve para conocer:
Es una prueba cognitiva de respuesta rápida en la que se deben clasificar conceptos. Se hace en computadora.
Sirve para conocer:
Se colocan electrodos en los dedos, que registran la variación de la conductancia epidérmica.
Sirve para conocer:
Dado sus enormes beneficios, realizar una investigación con Neuromarketing es una inversión muy inteligente. Sin embargo, no siempre se cuenta con los recursos. En esos casos, la respuesta es el Neuromarketing comparado.
Cuando no se tienen las posibilidades de realizar una investigación, se pueden analizar otras investigaciones, a fin de identificar hallazgos que podrían ser reproducibles en la marca propia.
Pero es importante aclarar que no existen fórmulas universales. No existen trucos de Neuromarketing, sino hallazgos que pueden ser replicados o no en otras marcas.
La clave del Neuromarketing comparado es hacer una minuciosa comparación entre los elementos relevantes de la investigación de referencia y los de nuestra oferta y mercado.
A partir del análisis comparativo, se puede hipotetizar sobre si los recursos de comunicación utilizados en la marca de referencia, pueden funcionar o no, para nuestra propia comunicación de marca.
No hay trucos de Neuromarketing, sino hallazgos. La diferencia es que los trucos son invenciones de falsos gurús, mientras que los hallazgos son realidades que encuentran los investigadores en casos específicos.
Nadie se hace experto en Neuromarketing viendo videos en redes sociales o leyendo libros de falsos gurús. Esta disciplina se basa en neurociencia, y para dominarla hay que realizar estudios académicos formales.
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